Soporte · Móvil Kiosco Drakon
¿Algo no va con tu tablet?
Casi todo se resuelve en dos minutos con las respuestas de abajo. Si no, escríbenos y te contesta el equipo que mantiene el kiosco.
Pedir ayuda
Si tienes acceso al portal, abre el ticket desde Soporte → Nuevo ticket: adjunta solo el diagnóstico de la tablet.
Recibido. Te respondemos desde hola@drakontechs.com en el plazo de tu plan.
No se ha podido enviar. Revisa el nombre y el correo, o escríbenos a hola@drakontechs.com.
Preguntas frecuentes
Lo que pasa casi siempre, y cómo se arregla.
¿Cómo reinicio una tablet? +
Desde el portal: Dispositivos → pulsa en la tablet → Reiniciar. Tarda un minuto y vuelve sola al kiosco. Resuelve la mayoría de los casos en los que la tablet «se ha quedado tonta».
Si estás delante y no tienes el portal a mano: toca 5 veces seguidas el logo de tu empresa, escribe el PIN de técnico de hoy y pulsa Reiniciar launcher.
¿Cómo añado o quito apps? +
En el portal: Perfiles → tu perfil → Apps. Para añadir, pulsa Añadir, busca la app, Aprobar y Guardar. Para quitarla, papelera y Guardar.
En 2 a 5 minutos el cambio llega a todas las tablets de ese perfil, sin tocar ninguna. Si la app no está en Google Play, puedes subir su archivo APK en el mismo perfil.
La tablet se ha quedado bloqueada. ¿Qué hago? +
Depende de lo que veas en la pantalla:
¿Cómo saco la tablet del kiosco un momento? +
Toca 5 veces el logo, escribe el PIN de técnico de hoy (arriba a la derecha en el portal) y pulsa Salir del kiosco (10 minutos). Pasado ese tiempo, o al reiniciarse, vuelve sola. El PIN cambia cada día: no lo dejes apuntado junto a la tablet.
He cambiado la contraseña del Wi-Fi y las tablets no conectan +
Pon la nueva red en el portal (Perfil → Red) y, en cada tablet, 5 toques en el logo → PIN → Red para conectarla a mano. A partir de ahí recibe los cambios sola.
La próxima vez, cambia primero la red en el portal y después en el router: las tablets recibirán la nueva antes de perder la antigua.
¿Veis lo que hace la gente con la tablet? +
No. Vemos si está encendida y conectada, la batería, qué app está abierta y los errores técnicos. Nunca el contenido de la pantalla ni los datos de las apps, ni la ubicación salvo que actives «Modo perdido».